Największe problemy pojawiły się w ubiegłą niedzielę i poniedziałek, kiedy to wiele składów miało spore opóźnienia, a część pociągów z uwagi na usterki nie wyjechała na trasy. Awarie nie ominęły też najnowszych pociągów Flirt i Dart, a z uwagi na oblodzenia trakcji i pęknięte szyny składy jeżdżące przez Śląsk miały minimum kilkudziesięciominutowe opóźnienia.

Z uwagi na niskie temperatury całodobowo działa specjalne Centrum Wsparcia Klienta, które ma zadbać o pasażerów w momencie, gdy ich pociąg opóźni się lub ulegnie awarii. Jego zadaniem jest m.in. zorganizowanie komunikacji zastępczej, poczęstunków i ciepłych napojów. Ma także zadbać o to, by podróżni w odpowiedni sposób zostali poinformowani o utrudnieniach.

Tylko w ostatnich trzech dniach spółka PKP Intercity wydała ponad sześć tysięcy bezpłatnych poczęstunków i napojów dla podróżnych, których pociągi utknęły na trasach.