Belgijskie ministerstwo do spraw konsumentów przeprowadziło dochodzenie, które wykazało, że irlandzki przewoźnik złamał prawo handlowe. Zgodnie z przepisami, linie lotnicze powinny bowiem dostarczyć klientom pełnych informacji o ich prawach, oraz zaproponować zmianę kursu, lub odszkodowanie.

Tymczasem, według belgijskiego ministra do spraw konsumentów Krisa Peetersa, Ryanair kontaktował się z klientami francusko- i niderlandzkojęzycznymi wyłącznie po angielsku i nie poinformował ich o przysługujących prawach. Stąd pozew do belgijskiego sądu gospodarczego. Rozstrzyga on spory między firmami, ale poskarżyć się może też osoba, która nie jest przedsiębiorcą.

W związku z pozwem ministra do spraw konsumentów irlandzkiemu przewoźnikowi grożą kary finansowe.