- Są emocje, nie da się tego wszystkiego ogarnąć, trzeba wszystko zapisywać, pod wpływem emocji bardzo trudno się to wszystko rozgrywa - zauważyła jedna z uczennic.

- Stres jest zawsze. Ważne jest opanowanie, żeby w tej pracy wiedzieć, o co pytać i czego się dowiedzieć w stresujących sytuacjach. Dzwoniący też jest zestresowany, trzeba go uspokoić, opanować całą sytuację, dowiedzieć się jak najwięcej. Czasami trzeba użyć ostrzejszych słów, kogoś doprowadzić do takiego stanu psychicznego, kiedy będzie w stanie wyartykułować informacje, które są niezbędne - instruowali operatorzy centrum alarmowego.

Takie akcje mają uświadamiać. Jak przypominają operatorzy centrum, nawet 80 proc. telefonów jest nieuzasadnionych. To np. prośby o taksówkę, pytania o rozkład autobusów czy wręcz fałszywe zgłoszenia.

W Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Szczecinie pracuje od dziewięciu do nawet kilkunastu operatorów na jednej zmianie. Muszą przejść szkolenia i egzaminy teoretyczne oraz praktyczne.