Nie wiadomo, jak długo potrwa naprawa usterki. Początkowo awaria wynikała ze zmian, które przewoźnik wprowadzał do starego systemu. Platforma e-biletu miała być przywrócona w niedzielę, ale sprawy wymknęły się spod kontroli.

W związku z awarią zarząd PKP Intercity odwołał dyrektora do spraw finansowych Pawła Horodyńskiego i osoby odpowiedzialne za systemy informatyczne. Spółka deklaruje także zwiększenie promocyjnych biletów na przejazdy pociągami Pendolino.