W odpowiedzi na pytanie, po co komu taka infolinia uprzejmie informujemy, że pacjenci już dzwonią, więc infolinia jest potrzebna.
Nawet jeśli operator nie ma dostępu do bieżącej informacji o liczbie pacjentów zapisanych do danego specjalisty i czasie oczekiwania na wizytę, to zawsze może odpowiedzieć na pytanie, w której poradni ten czas był najkrótszy, a czekających pacjentów najmniej. Na tej podstawie także można podejmować decyzje. Dopiero uruchomienie rejestracji on line spowoduje, że system informatyczny, który będzie dysponować bieżącym potencjałem wszystkich poradni w danej specjalności, sam odpowie na pytanie, do którego lekarza czeka się najkrócej i sam do niego zarejestruje. Obecnie NFZ przekazuje tylko takie dane, do których ma dostęp.
Pozdrawiam
Małgorzata Koszur, Rzeczniczka Prasowa ZOW NFZ