Niepunktualny przewoźnik zwróci część pieniędzy za bilet we wszystkich pociągach dalekobieżnych. Pasażerowie zyskują też prawo do darmowego posiłku, a nawet zapłaty za hotel. Od dziś zaczynają obowiązywać w Polsce przepisy chroniące pasażerów. Tylko w 2013 roku do PKP Intercity wpłynęło blisko 10 tys. reklamacji na opóźnione pociągi. Łącznie spóźnienia w pierwszej połowie 2012 roku wynosiły 5 lat i 1 miesiąc! Niemal co trzeci pociąg był spóźniony. Czy wprowadzona zmiana jest w stanie poprawić opinię o polskich kolejach? Jak można ubiegać się o zwrot pieniędzy?