Zdaniem UOKiK-u, banki stosują niejasne klauzule w umowach. Dotyczy to kredytów i pożyczek hipotecznych w walutach w tych bankach. Nieprecyzyjne są sposoby określania wysokości kursów walut obowiązujących w bankach.

Postępowanie urzędników może zakończyć się wydaniem decyzji, w której prezes może zakazać dalszego wykorzystywania danego wzorca umowy. Maksymalna kara może wynieść do 10 procent obrotu banku.