W teorii, gdy w specjalnej rubryce na stronie infopasażera wpiszemy nazwę stacji - możemy tam sprawdzić czas odjazdu lub przyjazdu naszego pociągu i to co jest zdecydowanie najważniejsze, czyli czy jedzie on zgodnie z planem. Tyle w teorii, bo obecnie wpisując jakąkolwiek nazwę przystanku wyskakuje nam błąd "Nie znaleziono trasy", który skutecznie uniemożliwia nam skorzystanie z tej strony. Podobny problem dotyczy aplikacji na telefony komórkowe, która również odmawia współpracy.

Zarządca infopasażera - spółka PKP Intercity - podkreśla, że o problemie wie i pracuje już nad jego naprawieniem. Zdaniem przedstawicieli przewoźnika przyczyna usterki leży po stronie firmy, która system zaprojektowała i w imieniu PKP IC nim zarządza. Spółka przeprasza za zaistniałą sytuację i przewiduje, że portal Infopasażer wznowi swoje działanie i będzie ponownie dostępny dla podróżnych najpóźniej za około dwa tygodnie.