Motto dokumentu to "Mówić z sercem, prawdziwie w miłości". Franciszek podkreślił, że to wymóg naszych czasów, naznaczonych obojętnością i oburzeniem, nierzadko na podstawie dezinformacji i manipulacji. Napisał, że dziś, gdy ludzkość obawia się eskalacji wojennej, przerażenie budzą wypowiadane z łatwością słowa nawołujące do niszczenia ludności i terytoriów.

Zaapelował, by odrzucić retorykę podżegającą do wojny i propagandę, która manipuluje prawdą. Wskazał, że w dramatycznym kontekście globalnego konfliktu, który przeżywamy, pilnie trzeba wzmacniać komunikację pozbawioną wrogości. Zaznaczył, że również w Kościele istnieje wielka potrzeba słuchania i wysłuchiwania siebie nawzajem.