Pożar wybuchł około czwartej w nocy, kiedy wszyscy spali. Strażacy zastali budynek z co najmniej jednym pokojem całkowicie ogarniętym ogniem. Trzeba było wybijać szyby w oknach, żeby uwolnić mieszkańców.

16 z nich zostało jednak rannych, w tym jedna osoba, o życie której walczą lekarze. W samej akcji poważnie ucierpieli też strażak i policjant.

W ośrodku w Bedburg-Hau mieszka 50 seniorów.