Prezes UOKiK-u wyjaśnił, że wątpliwości dotyczyły miedzy innymi niewłaściwego informowania o statusie sprzedających na platformie internetowej. W rezultacie klienci nie mieli pewności, że kupują produkt od przedsiębiorcy, co daje im określone prawa. Nie wiedzieli też kogo informować o odstąpieniu od zakupu, ani do kogo wysłać zwracany towar.

Tomasz Chróstny poinformował, że spółka Zalando ma lepiej informować klientów, a części z nich przyznać vouchery o wartości 40 złotych.

Podstawą decyzji prezesa UOKiK-u jest unijna dyrektywa Omnibus, która obowiązuje od 1 stycznia 2023 roku. Przepisy wzmocniły ochronę konsumentów kupujących przez internet.