Od 13 czerwca klient będzie mógł żądać zwrotu pieniędzy, gdy produkt ma wady. Obecnie w pierwszej kolejności należy domagać się naprawy lub wymiany. Z kolei kupujący on-line będą mieli więcej czasu na zwrot.

- Teraz na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny będziemy mieli już nie 10, a 14 dni - mówi szczecińska rzecznik konsumentów Longina Kaczmarek.

Pracownicy biura szczecińskiego rzecznika konsumentów w ubiegłym roku badali 12 tysięcy skarg. Głównie bankowych i ubezpieczeniowych. 80 procent zakończyło się pomyślnie dla poszkodowanych klientów.

- Do tej pory, najczęściej trafiały do nas sprawy dotyczące reklamacji butów. To jednak zmieniło się - mówi Longina Kaczmarek. - Dużo było spraw telekomunikacyjnych. Mieliśmy problem z centrum energetycznym, czyli z umowami na dostawę energii elektrycznej zawieranymi w domu.

Rzecznik konsumenta przyjmuje w urzędzie miasta od poniedziałku do piątku, od 7.30 do 15.30.