Wątpliwości UOKiK wzbudziły listy wysyłane przez spółkę. To właśnie na ich treść skarżyli się konsumenci. Informacje wskazywały m.in. na to, że dostawali oni od Reader’s Digest wezwania do zapłaty za produkty, których nie zamówili.

Prezes UOKiK wszczęła postępowanie w czerwcu 2011 r. W toku postępowania Urząd ustalił, że Reader’s Digest żąda zapłaty za dostarczone produkty, których konsumenci nie zamawiali. Firma groziła jednocześnie windykacją należności.