Urząd zareagował na liczne skargi konsumentów. Z informacji Urzędu wynika, że kto chciał pobrać pliki w serwisie Pobieraczek.pl, musiał najpierw zarejestrować się na portalu, podając pełne dane personalne oraz zaakceptować regulamin. Dorosłym i dzieciom, którzy zawarli z portalem umowę, spółka masowo wysyłała wiadomości przypominające o uiszczeniu opłaty.

Urząd uznał, że ich treść miała na celu zastraszenie i wprowadzenie klientów w błąd, aby ostatecznie zdecydowali się uregulować należność za usługę.