Chodzi o postępowania banków przy występowaniu przez kredytobiorców o zwrot części składki, za niewykorzystany okres ochrony ubezpieczeniowej na przykład w momencie gdy już spłacili kredyt.

Cezary Orłowski z Biura Rzecznika Ubezpieczonych powiedział, że niepokoi brak zainteresowania banków odzyskiwaniem tych pieniędzy od ubezpieczyciela, czasami nawet namawianie klientów do rezygnacji z dochodzenia swojego prawa do odzyskania tych środków.

Dodał, że w takiej składce ubezpieczeniowa część funduszy idzie do towarzystwa ubezpieczeniowego, a część jest prowizją dla banku. W wypadku gdy klient nie żąda odzyskania tych pieniędzy, zyskuje na tym i ubezpieczyciel i bank.

Orłowski dodał, że niektóre banki w przypadku śmierci kredytobiorcy nie zwracały się o należności do ubezpieczyciela, tylko od razu zwracały się do komornika o wyegzekwowanie długo od spadkobiercy.