Badania pokazują, że głównymi przyczynami wykluczenia ze społeczeństwa cyfrowego wcale nie jest brak infrastruktury i pieniędzy. Jak mówi socjolog Dominik Batorski, 20 procent osób niekorzystających z internetu ma w domu komputer z dostępem do sieci. Barierą jest dla nich natomiast brak motywacji, brak wiedzy, do czego internet może być im potrzebny, a także brak umiejętności.

Tymczasem bez znajomości obsługi komputera te osoby są wykluczone z aktywnego życia zawodowego i społecznego. Nie mogą też korzystać na przykład z elektronicznej administracji. Zdaniem Rzecznika Praw Obywatelskich Ewy Lipowicz, pomocą powinny służyć gminy i ich pracownicy; na przykład pełnomocnik do spraw osób starszych w gminie. Taka osoba byłaby przewodnikiem i pomocnikiem w znajdowaniu jakiś informacji w internecie.

Jarosław Deminet z Polskiego Towarzystwa Informatycznego mówi, że ważną rolę w zachęcaniu do korzystania z internetu powinny odgrywać biblioteki, a także parafie; wspólnoty parafialne mogą być znakomitym miejscem edukacji osób, do których trudno byłoby dotrzeć w inny sposób.

Problem e-wykluczenia dotyczy też osób niewidomych. Jak mówi Ewa Lipowicz, większość stron internetowych polskich instytucji nie jest dostosowana dla ich potrzeb. Wykazała to kontrola Biura Rzecznika Praw Obywatelskich.

O wykluczeniu cyfrowym rozmawiano podczas specjalnej debaty w Warszawie. Debatę zorganizowano w przeddzień Światowego Dnia Społeczeństwa Informacyjnego.