Ideą konkursu jest promowanie wysokich standardów obsługi klienta oraz tworzenie między administracją skarbową i przedsiębiorcą dobrych relacji.

Wiceminister finansów Andrzej Parafianowicz podkreśla, że wyróżnione placówki świadczą o zmianie filozofii działania. Jego zdaniem najważniejszą zmianą jest zmiana podejścia urzędników do podatników. "Naszym głównym zadaniem jest - podkreślał wiceminister finansów - by wszyscy pracownicy skarbówek zrozumieli, że Urząd Skarbowy w stosunku do obywatela pełnił funkcję usługową a tylko w stosunku do nielicznych, tych mniej uczciwych funkcje kontrolne czy wymuszające płacenie podatków".

Wiceprezes BCC Wiesław Łubiński jest przekonany, że ten konkurs spowodował, że Urzędy Skarbowe przestały urządzać "polowanie na czarownice". Jego zdaniem wreszcie urzędy "mają ludzką twarz i urzędnicy zaczynają mówić ludzkim głosem, potrafiąc wyjaśniać trudne i zawiłe przepisy podatkowe w przystępny sposób." Ponadto wspólne szkolenia i spotkania powodują, że relacje między urzędnikami i przedsiębiorcami stają się partnerskie.

Jednym z wyróżnionych Urzędów był Urząd Skarbowy w Braniewie. Jego naczelniczka Lidia Szałach podkreśla, że podległa jej placówka zawdzięcza sukces otwarciu na potrzeby przedsiębiorców między innymi przez organizowanie szkoleń oraz uwzględnianie ich potrzeb.

Z kolei naczelniczka Urzędu Skarbowego w Trzebnicy Janina Rogala wyjaśnia, że kluczem do sukcesu jest szacunek dla podatników i wiedza.

Urzędy Skarbowe oceniane były na podstawie sumy punktów przyznawanych przez przedsiębiorców w wypełnianych przez nich ankietach.