Barbara Granda dodaje, że wyjazd zorganizowany to nie tylko wakacyjna przygoda, ale też umowa cywilnoprawna, która wiąże obie strony. - Warto już przy zawieraniu umowy zapytać o szczegółowe warunki rezygnacji i ewentualne koszty. Jeśli coś budzi naszą wątpliwość, domagajmy się wyjaśnień. Mamy pełne prawo do otrzymania jasnych i zrozumiałych informacji przed powzięciem decyzji.

- Jeśli coś podczas wycieczki pójdzie nie tak, musimy mieć dowody - mówi Granda. - Na przykład zdjęcia, filmy, korespondencje są one kluczowe, kiedy musimy udowodnić, że nasze usługi były świadczone niezgodnie z umową.

Jeśli na przykład standard hotelu nie odpowiada opisowi w ofercie lub nie odbywają się zapowiedziane atrakcje, można złożyć oficjalną reklamację i ubiegać się o obniżenie ceny lub zadośćuczynienie.

Edycja tekstu: Piotr Kołodziejski