Konsultanci informują o najkrótszych terminach leczenia oraz podpowiadają, gdzie znaleźć pomoc medyczną w nagłej potrzebie, a także w nocy i w dni wolne od pracy.

Minister zdrowia Łukasz Szumowski powiedział, że obecnie infolinia gwarantuje uzyskanie całodobowo szybkiej i kompleksowej informacji dotyczącej funkcjonowania systemu ochrony zdrowia. Podkreślił, że było to zapowiadane jakiś czas temu. Obecnie pacjenci mogą uzyskać na infolinii informacje dotyczące najbliższych terminów świadczeń, między innymi badań. Minister zaznaczył, że czas oczekiwania na świadczenie skrócił się w ostatnim czasie i warto sprawdzać te terminy.

Adam Niedzielski - pełniący obowiązki prezesa Narodowego Funduszu Zdrowia podkreślił, że całodobowo można uzyskać informacje dotyczące nocnej i świątecznej pomocy lekarskiej. Według niego, jest to ważne w sytuacjach nagłych, gdy nastąpi pogorszenie stanu zdrowia. Wówczas wystarczy zadzwonić na infolinię, aby wiedzieć co należy zrobić w danej sytuacji.

Telefoniczna Infolinia Pacjenta funkcjonuje od 13 listopada 2018 roku. Początkowo obsługiwali ją pracownicy Narodowego Funduszu Zdrowia w godzinach swojej pracy. Teraz obsługą infolinii zajmuje się profesjonalna i doświadczona firma zewnętrzna z Wrocławia wyłoniona w przetargu. Obsługuje ją 60 konsultantów na bieżąco.

W całej Polsce połączenie z infolinią o numerze 800 190 590 jest bezpłatne.