Marek Niechciał zwrócił uwagę, że różne przepisy obowiązują sklepy internetowe i stacjonarne.

- Kiedy klient dokonuje zakupu poza lokalem, przez internet czy dzwoniąc do jakiegoś punktu sprzedaży, to ma dwa tygodnie na odstąpienie od umowy. Wystarczy wypełnić odpowiedni formularz i odesłać zakupiony towar. Natomiast konsument w sklepie stacjonarnym nie ma prawa zwrócić towaru, bo zmienił zdanie. Tutaj trzeba podejmować decyzję rozsądnie - mówił.

Prezes UOKiK dodał, że wiele sklepów stacjonarnych prowadzi politykę przyjazną dla klientów i pozwala wymieniać towary.

- Ale to zależy od polityki danej firmy. Przepisy nie nakładają na sprzedawców takiego obowiązku - zaznaczył Marek Niechciał.