Alvin Gajadhur z Urzędu Transportu Kolejowego mówił, że na większości dworców pojawiały się informacje ogłoszone przez megafon oraz wizualne - przy kasach biletowych. Średni czas oczekiwania na uzyskanie informacji w zależności od dworca wahał się od 5 do 15 minut.

Mariusz Mamczarek z UTK wyjaśnił, że osoby, które mają dzisiaj kłopoty z podróżowaniem, mogą składać reklamacje. Mogą żądać zwrotu 100 procent ceny biletu bez konieczności uzyskania poświadczenia jego zakupu. Jeśli nie uzyskają zwrotu mogą złożyć skargę do przewoźnika, a ten ma 30 dni na jej rozpatrzenie. W przypadku odpowiedzi negatywnej bądź braku odpowiedzi, pasażer może złożyć skargę do Urzędu Transportu Kolejowego.

Od rana na tory nie wyjechał żaden z 2700 pociągów należących do Przewozów Regionalnych. Dziennie przewoźnik obsługuje 300 tysięcy pasażerów.