Według jednego ze świadków, silnik statku przy wchodzeniu do portu zaczął przerywać i w końcu się zatrzymał, a prom "ze sporym impetem" uderzył w nabrzeże. Jak podała policja, w momencie zderzenia prędkość statku wynosiła około 8 węzłów, czyli niecałe 16 km na godzinę.

Kapitan zdając sobie sprawę, co się dzieje, zdążył ostrzec pasażerów przez megafon. Na pokładzie statku było ponad 200 pasażerów.