Infolinia służy osobom bezdomnym, które uzyskają informację o placówkach udzielających wsparcia - noclegowniach i jadłodajniach, a także wszystkim, którzy w okresie zimowym zauważą osobę potrzebującą pomocy. Przyjmowane przez pracowników Wojewódzkiego Centrum Zarządzania Kryzysowego zgłoszenia kierowane są do odpowiednich służb takich jak pogotowie ratunkowe, policja lub straż miejska.

W placówkach pomocy społecznej do dyspozycji bezdomnych jest 1752 miejsc. Zachodniopomorskie schroniska zapewnią 1514 z nich, noclegownie 104, a ogrzewalnie 70. Dodatkowo w domach pomocy społecznej dostępne są 34 miejsca interwencyjne, używane w sytuacjach kryzysowych.

W schroniskach i jadłodajniach na terenie województwa wydawanych będzie 2485 gorących posiłków.