W sytuacji sporu, konsument może udać się do kilku instytucji - mówi Izabela Grynfelder - starsza specjalistka Inspekcji Handlowej w Szczecinie.

- Jedną z takich instytucji jest Inspekcja Handlowa. My prowadzimy postępowania prowadzące do pozasądowego rozwiązania sporu. Takie postępowania, których celem jest zakończenie takiego sporu ugodowo. Jeżeli to się udaje, to jest to najprostszy formalnie i bezkosztowy sposób zakończenia takiego sporu konsumenckiego - mówi Grynfelder.

Inicjatywa w 100 procentach jest po stronie konsumenta - mówi Beata Manios - rzeczniczka Inspekcji Handlowej w Szczecinie.

- Podchodzimy do tych sytuacji obiektywnie i każda sprawa jest analizowana indywidualnie. W sytuacji, kiedy spotykają się dwie strony sporu, czyli konsument i przedsiębiorca forma porozumienia, do jakiej dojdą, zależą wyłącznie od nich. - mówi Manios.

W Polsce światowy dzień konsumenta obchodzony jest od 2000 roku.